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Business English (2004-2005)
Academic Year of the Course:
2004-2005
Course:
EC136
Business English
Teaching staff:
Laurence David Hunt
Contents:
IL corso semesrale in Business English è rivolto alla preparazione degli studenti per affrontare un esame basato su otto aree di specifico interesse.
1) L'organizzazione e la struttura nel turismo
-motivazioni per viaggiare
-esame dei flussi turistici
-illustrazione di informazioni statistiche
-descrizione di grafici e di statistiche
-la struttura dell'industria turistica
-gli impieghi nel turismo
-la compilazione di un CV
2) Gli agenti di viaggio
-i diversi tipi di vacanza
-prenotare una vacanza
-come effettuare una prenotazione
-come formulare suggerimenti e fornire informazioni
-il linguaggio al telefono
3) Il ruolo del Tour operator
-agenti di viaggio e tour operators
-tecniche di negoziazione
-organizzare una riunione
-identificare e proporre gli argomenti da affrontare in una discussione
-negoziare con un hotel
-gestire e reclami
-i questionari sulla soddisfazione della clientela
4) Trasporto aereo
.gli annunci aereoportuali
-le procedure aereoportuali e come spiegare le procedure
-al bancone del check in
-il momento del check in
5) Viaggi per mare, crociere e traghetti
-diversi tipi di vacanze sull'acqua
-fornire ai passeggeri informazioni, biglietti e itinerari
-l'organizzazione del viaggio
-le regole internazionali dell'etichetta
-stabilire e spiegare la sistemazione in crociera
-navi e cabine, la sistemazione in cabina
6) Viaggi su strada e su rotaia
-la scelta di viaggio
-spiegare gli accordi per l'autonoleggio
-i viaggi in pullman
-come affrontare i problemi- offire supporto e operare per mantenere la calma
.contattare via fax la sede centrale
7) Biglietti, prenotazioni e assicurazioni
-i documenti di viaggio
-calcolare prezzi e fornire preventivi
-come individuare i costi e i servizi
-i documenti dell'agenzia di viaggio
-l'assicurazione di viaggio
-la modulistica per denunciare un sinistro
8) Promozione e marketing nel turismo
-vendere una vacanza
-tipi di pubblicità e promozioni
-come descrivere le caratteristiche
-tipi di vancanza e segmenti di mercato
-pubblicità di vacanze
-promozioni a mezzo Internet
Last update: 12-11-2013 - 15:53