EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI QUALITÀ E CERTIFICAZIONE • Dalla qualità come costo alla qualità come valore: definizione di qualità; la qualità come fattore competitivo per le imprese; storia ed evoluzione del concetto di qualità: dal controllo di qualità ad un sistema di gestione per la qualità. • La certificazione dei sistemi qualità: l'attività di normazione (organismi ed enti principali); la nuova serie ISO 9000:2000: gli otto principi per la gestione della qualità. • Autovalutazione e miglioramento continuo: il TQM, i modelli dei premi per la qualità, il controllo statistico di processo. • La certificazione di prodotto: marchi obbligatori e volontari; e-commerce e certificazione. ASPETTI DI GESTIONE AMBIENTALE, DI SICUREZZA SUL LAVORO E DI COMPORTAMENTO ETICO • La qualità ambientale: quadro normativo di riferimento; sistemi di gestione: regolamento EMAS e norme della serie ISO 14000; etichettatura ambientale: Ecolabel e Dichiarazione Ambientale di Prodotto (EPD); il nuovo approccio Life Cycle Thinking (LCT) e la metodologia dell'analisi del ciclo di vita Life Cycle Assessment (LCA). • La sicurezza sul lavoro: Occupational Health and Safety Management System (OHSAS 18001). • La certificazione dei sistemi etici: la norma SA 8000.