Parte Prima - L’approccio sistemico per la gestione della qualità. • Evoluzione del concetto di qualità: dalla “conformità ai requisiti” all’“eccellenza dell’organizzazione”. • Evoluzione dei modelli per la gestione della qualità: dal controllo di prodotto agli approcci sistemici (Company-Wide Quality Control, Total Quality Management e i modelli ISO). • Evoluzione delle norme Serie ISO 9000: da modello per l’assicurazione della qualità a modello di gestione per la qualità (Programma VISION 2000). Introduzione ai requisiti della norma ISO 9001. • Qualità e certificazione. Il Sistema Qualità Italia. Le fasi per l’implementazione e la certificazione dei sistemi di gestione per la qualità. Le tipologie e le finalità degli audit per la qualità. • I modelli dei Premi per la qualità e il processo di autovalutazione. • Il Sei Sigma: un modello evoluto del TQM per la soddisfazione del cliente. Parte Seconda - Introduzione agli approcci per il miglioramento continuo. • Il modello PDCA, i sette strumenti di Ishikawa e i sette strumenti manageriali. • Il QFD (Quality Function Deployment). • I metodi Taguchi e la metodologia DoE (Design of Experiments).