* Qualità, qualità totale e certificazione di qualità: introduzione * Il controllo statistico della qualità Carte di controllo Curve OC Piani campionari di accettazione Cenni di controllo statistico della qualità dei dati * L'affidabilità sotto il profilo statistico Concetti introduttivi Particolari distribuzioni di probabilità Affidabilità di singole componenti Cenni di affidabilità dei sistemi Parte A- Contesto organizzativo all’interno del quale vengono espressi i fabbisogni di analisi dei dati e di formulazione delle previsioni: - Strutture organizzative e loro evoluzione. - Evoluzione delle funzioni associata ai cambiamenti strutturali ed all’ingresso delle nuove tecnologie. - Tendenze che investono tutti i settori (flessibilità, orientamento al cliente, gestione per processi). Parte B- Modelli per la formulazione delle previsioni di vendita e la costruzione degli indicatori di performance: - Gestione del flusso logistico e controllo del circolante. - Medie mobili e livellamento esponenziale: applicazioni alle previsioni di vendita. - Scomposizione classica delle serie storiche: applicazioni in presenza di andamenti stagionali. - Indicatori di accuratezza delle previsioni. - Indicatori per il Benchmarking.