Gli elementi della comunicazione interpersonale La competenza comunicativa Dalla competenza alla relazione Quando si comunica Chi comunica con chi si comunica Che cosa si comunica Come si comunica Dove si comunica L'efficacia comunicativa I valori guida della comunicazione etica I malintesi nella comunicazione La consapevolezza delle emozioni La responsabilità comunicativa Il rispetto dell'interlocutore La tentazione del monologo: saper ascoltare