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Business english (2001-2002)
Anno Accademico:
2001-2002
Insegnamento:
EC136
Business english
Docente:
Laurence David Hunt
Obiettivi:
Il corso semestrale in Business English per gli studenti del corso di Laurea in Economia e gestione dei servizi turistici è costituito da trenta ore, suddivise in otto aree tematiche. Obiettivo del corso è fornire un quadro complessivo e il lessico specialistico direttamente collegato a quelle aree dell'offerta turistica e del management turistico che saranno utili allo studente nella sua attività lavorativa post-laurea.
Programma:
Il corso semestrale in Business English è rivolto alla preparazione degli studenti per affrontare un esame basato su otto aree di specifico interesse.
1. L'organizzazione e la struttura nel turismo
-la struttura dell'industria turistica
-motivazioni per viaggiare
-illustrazione di informazioni statistiche
-descrizione di grafici e di statistiche
-esame dei flussi turistici
-gli impieghi nel turismo
-la compilazione di un CV
2. Gli agenti di viaggio
-i diversi tipi di vacanza
-prenotare una vacanza
-come effettuare una prenotazione
-come formulare suggerimenti e fornire
informazioni
-i bisogni di chi viaggia per affari
-il linguaggio al telefono
3. Il ruolo del Tour operator
-agenti di viaggio e tour operators
-tecniche di negoziazione
-organizzare una riunione
-identificare e proporre gli argomenti da
affrontare in una discussione
-negoziare con un hotel
-gestire i reclami
-i questionari sulla soddisfazone dell
clientela
4. Air travel
-come effettuare prenotazioni di voli
-gli annunci aereoportuali
-le procedure aereoportuali e come spiegare le
procedure
-al bancone del check in
-il momento del check in
5. Viaggi per mare, crociere e traghetti
-diversi tipi di vacanze sull'acqua
-fornire ai passeggeri informazioni, biglietti
e itinerari
-le regole internazionali dell'etichetta
-stabilire e spiegare la sistemazione in
crociera
-navi e cabine, la sistemazione in cabina
6. Viaggi su strada e su rotaia
-la scelta di viaggio
-spiegare gli accordi per l'autonoleggio
-i viaggi in pullman
-come affrontare i problemi - offrire supporto
e operare per mantenere la calma
contattare via fax la sede centrale
7. Biglietti, prenotazioni e assicurazioni
-i documenti di viaggio
-calcolare prezzi e fornire preventivi
-come individuare i costi e i servizi
-i documenti dell'agenzia di viaggio
-l'assicurazione di viaggio
-la modulistica per denunciare un sinistro
8. Promozione e marketing nel turismo
-tipi di vacanza w segmenti di mercato
-vendere una vacanza
-tipi di pubblicità e promozioni
-come descrivere le caratteristiche
-pubblicità di vacanze
-promozioni a mezzo Internet
Testi consigliati:
In preparazioneVocabolario:
S.Bryden-Brook: British and American English: Edizioni Goliardiche, 1997
Ultimo aggiornamento: 11-12-2013 - 15:09