* Introduzione * Dal commercio tradizionale all'e-commerce * Marketing tradizionale e web-marketing * Data mining: tecniche e strategie di analisi statistica * Metodi statistici multivariati (analisi delle componenti principali, analisi dei fattori, analisi delle correlazioni canoniche, analisi discriminante, analisi dei gruppi, scaling multidimensionale, analisi delle corrispondenze, conjoint analysis) * Introduzione alle ricerche di mercato (aspetti generali su obiettivi, soggetti coinvolti, metodi di rilevazione, output) * Il consumatore (analisi del mercato, consumi, previsioni di mercato, segmentazione) + case histories * La creazione di un nuovo prodotto (concept test, product test, packaging test, price test) + case histories * La performance del prodotto (posizionamento, corporate image, andamento del mercato, customer satisfaction e loyalty) + case histories * La comunicazione (misurazioni dell'audience, verifica dell'efficienza delle campagne promozionali e pubblicitarie) + case histories * La distribuzione * I metodi di rilevazione: aspetti operativi dei sistemi CATI, CAPI e CAWI * Il questionario * Esercitazione (formulazione questionario, scelta del metodo di rilevazione, scelta dell'universo di riferimento)L'unione dei due precedenti