1. Il ruolo del marketing nell'impresa e nell'economia -L'orientamento al mercato -Le relazioni con i clienti -I nuovi orizzonti del marketing (cenni e rinvii) 2. La pianificazione strategica di marketing -Il marketing management e il piano di marketing -L'ambiente di marketing -Il mercato e la domanda: definizione, misurazione e previsione -Le strategie fondamentali di marketing: segmentazione del mercato, creazione del valore, posizionamento del prodotto 3. La realizzazione del piano di marketing attraverso le decisioni di marketing operativo -Il prodotto -La distribuzione -La comunicazione -Il prezzo 1.Il sistema informativo di marketing -Le informazioni di marketing -Il sistema delle rilevazioni interne -Il sistema di marketing intelligence -Le ricerche di marketing 2.Il processo di ricerca di marketing -Definizione del problema e degli obiettivi di ricerca -Sviluppo del progetto di ricerca -Realizzazione del progetto di ricerca -Interpretazione e presentazione dei risultati 3.Il comportamento d’acquisto del consumatore e delle organizzazioni -Un modello di comportamento del consumatore -I fattori che influenzano il comportamento del consumatore -Il processo percettivo e decisionale del consumatore